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WATCHA(ウォッチャ)に問い合わせする方法!2つの入り口をわかりやすく解説

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こんにちは、モニです

  • 解約できない!
  • エラーが出た!
  • ウォッチャが使えない!

この記事では、何か困ったときにWatcha JAPANに問い合わせする方法を分りやすく解説しています

まずは、さらっとポイントをおさらいしておきましょう!

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確認しておきたポイント3つ!

①問い合わせ入り口は2か所

Watchaに問い合わせする入り口は2つあります

  1. 右上のアカウント名から
  2. 記事下の問い合わせ登録から

おすすめは、分りやすくて手間が少ない「スマホで名前ボタンから」です♪

もに

もちろんWATCHA JAPANなので、日本語で問い合わせてOKですよ

②問い合わせできる9つの項目

問い合わせ内容は、以下の項目から選ぶことができます

  • ログイン/アカウントについて
  • 使用について
  • クーポン
  • 作品について
  • 解約
  • 決済
  • 再生及び使用エラー
  • アカウント削除
  • WATCHAに提案する
もに

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カスタマーサポートの営業時間

  • 平日:10時~18時
  • 定休日:土日祝日

※お問い合わせ受付後、3営業日以内に返信

もに

問い合わせ自体は、24時間いつでも送れますよ!

では、さっそく具体的な問い合わせ方法を見ていきましょう!

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スマホからの問い合わせ手順

今回は何らかの理由で「解約できなかった」場合を想定して説明していきますね♪

1.アカウント名から

①WATCHAアプリにログイン

まず、watcha(ウォッチャ)アプリにログインします

②マイページをクリック

右下のマイページをクリックします

マイページをクリック

③設定をクリック

設定をクリックします

歯車マークをクリック

④カスタマーサポートをクリック

「カスタマーサポート」をクリックします

カスタマーサポートをクリック

⑤「名前」をクリック

右上、「自分のアカウント名」をクリックします

「アカウント名」をクリック

④「お問い合わせを登録」をクリック

「お問い合わせを登録」をクリックします

「お問い合わせを登録」をクリック

⑤「問い合わせタイプ」を選択

今回は、解約についての問い合わせなので「解約」を選択します

「問い合わせたい項目」をクリック

⑥説明を記入して、送信ボタンを押す

  1. 赤い枠に問い合わせ内容を記入します
  2. 青い枠にはエラー画面のスクショなど参考になるファイルを添付してもOK
問い合わせを記入して送信

すべて記入したら、送信ボタンを押します

以上で問い合わせは完了しました!お疲れ様でした\(^^)/

→Watchaからの返信の確認方法に飛ぶ

2.記事下から

①WATCHAアプリにログイン

watcha(ウォッチャ)アプリにログインします

②マイページをクリック

右下のマイページをクリックします

マイページをクリック

③設定をクリック

設定をクリックします

歯車マークをクリック

④カスタマーサポートをクリック

「カスタマーサポート」をクリックします

カスタマーサポートをクリック

⑤「よくある質問の記事」をクリック

「解約をするにはどうすれば良いでしょうか」をクリック(※どの記事でもOK)

よくある質問をクリック

⑥「問い合わせを登録する」をクリック

ページの一番下、「問い合わせを登録する」をクリック

お問い合わせを登録

⑦「問い合わせタイプ」を選択

今回は、解約についての問い合わせなので「解約」を選択します

「問い合わせたい項目」をクリック

⑧説明を記入して、送信ボタンを押す

  1. 赤い枠に問い合わせ内容を記入します
  2. 青い枠にはエラー画面のスクショなど参考になるファイルを添付してもOK
問い合わせを記入して送信

すべて記入したら、送信ボタンを押します

以上で問い合わせは完了しました!お疲れ様でした\(^^)/

→Watchaからの返事の確認方法に飛ぶ

パソコンからの問い合わせ手順

アカウント名から

①Watchaにログイン

Web版WATCHAにログインします→ログイン画面はこちら

ログインボタンをクリック

②アイコンをクリック

プロフィールアイコンをクリックします

プロフィールアイコンをクリック

③カスタマーサポートをクリック

カスタマーサポートをクリックします

カスタマーサポートをクリック

④「アカウント名」をクリック

アカウント名をクリックします

アカウント名をクリック

⑤「お問い合わせを登録」をクリック

「お問い合わせを登録」をクリックします

「問い合わせを登録」クリック

⑥「問い合わせタイプ」を選択

問い合わせる項目を選択します

問い合わせ項目を選択

⑦説明を記入して、送信

  1. 赤い枠に問い合わせ内容を記入します
  2. 青い枠にはエラー画面のスクショなど参考になるファイルを添付してもOK
問い合わせ内容を書いて、送信

すべて書き終わったら、送信ボタンをおします!

これで問い合わせ完了です、おつかれさまでした\(^^)/

→Watchaからの返事の確認方法に飛ぶ

記事下から

①Watchaにログイン

Web版WATCHAにログインします→ログイン画面はこちら

ログインボタンをクリック

②アイコンをクリック

プロフィールアイコンをクリックします

プロフィールアイコンをクリック

③カスタマーサポートをクリック

カスタマーサポートをクリックします

カスタマーサポートをクリック

⑤「よくある質問の記事」をクリック

「解約をするにはどうすれば良いでしょうか」をクリック(※どの記事でもOK)

よくある記事をクリック

⑥「問い合わせを登録する」をクリック

ページの一番下、「問い合わせを登録する」をクリック

問い合わせを登録をクリック

⑦「問い合わせタイプ」を選択

今回は、解約についての問い合わせなので「解約」を選択します

問い合わせ項目を選択

⑧説明を記入して、送信ボタンを押す

  1. 赤い枠に問い合わせ内容を記入します
  2. 青い枠にはエラー画面のスクショなど参考になるファイルを添付してもOK
問い合わせ内容を書いて、送信

すべて記入したら、送信ボタンを押します

以上で問い合わせは完了しました!お疲れ様でした\(^^)/

最後に、Watchaからの返事の確認方法をご説明します!

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問い合わせ返信を確認

問い合わせはメールではなく、Watcha内で確認します

スマホでの手順を説明します、パソコンでも同じ手順です

  1. マイページ (PC:アイコンマーク)
  2. 設定
  3. カスタマーサポート→

④「お問い合わせ内容」をクリック

「お問い合わせ内容」をクリックします

問い合わせ内容を選択

⑤ここに表示されます

問い合わせした場合、Watchaからの返事はここに表示されます

問い合わせ内容の確認

※Watchaからの返事は、メールではなくウォッチャの「問い合わせ内容」に届きます。

まとめ

いかがでしたでしょうか?

何か困ったことがあったら、WatchaJAPANに直接問い合わせてみてくださいね♪

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